唐山市人民医院互联网医院上线护理服务

唐山市人民医院于2021年12月30日正式获批互联网医院牌照，在全市市直公立医院中属首家，开诊后逐步找准发展节奏、已经稳步实现图文问诊、用药咨询、预约挂号、门诊充值、住院充值、HPV疫苗预约等项功能，业务量不断增加，互联网医院发展持续向好。伴随着社会老龄化加剧、慢性病、亚健康人群增多、院外护理刚需增大等情况的出现，河北省卫健委下发了《河北省“互联网+护理服务”试点工作实施方案》，而护理恰是唐山市人民医院的传统技术强项。如何把护理服务有效融入互联网医院建设，发挥更大优势，为医院高质量发展赋能，为广大患者提供更加优质的医疗服务，成为医院当下亟待解决的问题。

经前期调研评估、周密部署，唐山市人民医院互联网医院正式上线25项护理服务，医院可根据患者需求，提供差异化、专业化、多样化、多层次的上门护理服务。

2022年10月11日下午，患者通过互联网医院平台成功下单输液港维护服务，互联网医院办公室立即接单回复患者，确认需求后，通知乳腺外一科护士长周立芝出诊。

接到出诊通知的周立芝护士长根据服务内容到互联网医院办公室领取上门服务材料，与工作人员办理交接手续。李景武、刘永亮两位副院长叮嘱即将出诊的护士周立芝要保证服务质量、注意行程安全。护理部主任沈丹薇、副主任王艾英对整个工作流程进行了监督。

周立芝护士长乘车到路北区某患者家中为患者实施输液港维护服务。服务结束后，周护士长对医疗废物进行了打包拍照并带回医院集中处理。及时规范周到的护理服务让患者和家属非常满意，在周护士长返程时，家属一直送到即将开动的救护车旁，不断说着感谢。

据互联网医院办公室副主任苗桂杰介绍，在互联网医院护理服务启动阶段，服务范围主要集中在唐山市路南、路北、高新三区。患者可以随时用手机在互联网医院微信小程序上根据实际需要下单，非常方便快捷。据护理部主任沈丹薇介绍，从事上门服务的护理人员需要至少具备5年以上临床护理工作经验，具备护师及以上技术职称，无违反相关法律法规记录及不良执业行为记录。目前，医院共有33个临床科室的66名护理人员将为患者提供Picc导管/锁骨下静脉导管维护、输液港维护、压疮护理、导尿护理等25项上门护理服务，患者可在手机端查到具体内容。两位主任均表示，随着各项工作不断推进，服务范围、服务人群将逐步扩大。

医院互联网医院上线护理服务，对护理工作提出了新要求，对此主管院长李景武谈了三点意见。一是互联网医院与护理工作的结合形成了特色优势，打破了传统线下护理的时空阻隔，给护理工作插上了翅膀，可以飞进千家万户，能够实现护理服务从医院到基层、到社区、到家庭的有效衔接，提高了百姓医疗服务可及性，解决了老龄人群、失能人群、慢性病人群等及其家人的困扰。二是家庭护理是一项很有潜能的护理新课题，护理工作由医院走入家庭，不能由于工作条件、工作环境、设施设备的改变就降低护理质量，需要多下功夫，提供同质化服务，优化护理资源配置、高效运营，持续探索提高网络化护理服务水平。三是家庭护理工作真正在落实、在执行上，护理人员要切实提升自身素质、加强个人修养，不仅要有精湛的护理技术，而且要有高超的服务能力等，一言一行都代表着医院，要像在医院一样遵守职业操守、职业规范，要保证护理质量、护理安全、护理效果。要以开放包容的心态提升交流沟通能力，做好护理医嘱，把宣教、解释说明工作做到位，提高患者家属配合度和依从性，尤其在护理工作结束后，对家属的后期配合工作要宣教到位，把离开后家属如何继续开展看护的各项注意事项交待清楚。

就当前医院互联网医院建设发展规划，主管院长刘永亮表示，缓解实体医院医疗服务压力，减少患者来往医院次数，真正把时间还给患者，便民利民，尤其让行动不便的患者足不出户就能享受到唐山市人民医院专家的线上服务和线上线下相结合的服务，体验更加便捷、安全、有效的新型医疗服务模式是医院互联网建设发展的出发点和落脚点。医院互联网医院建设本着成熟一项上线一项的原则，稳步推进互联网医院功能版块的开发。

根据广大患者需求，结合医院技术特色，国家癌症中心城市癌症筛查早诊早治项目于2012年正式落户医院，今后将通过互联网医院平台继续推广实施；依托互联网医院平台筹划开发健康新模式等，实现患者全病程的健康管理， 并在医院医疗集团内部探索实现家医签约协同推进的服务新模式。互联网医院要搭好台、铺好路，为医院的更多学科项目提供大展拳脚、蓬勃发展的舞台和空间，共同为广大患者提供更高质量、更加规范的医疗服务。